Название: Основы делового общения - Скибицкий Э.Г.

Жанр: Культура речи

Рейтинг:

Просмотров: 1913

Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 |




12.2. Влияние и взаимовлияние в условиях делового общения

 

Влияние (произвольное или непроизвольное) и взаимовлияние являются практически постоянно действующими     факторами     общения.     В     социально- психологическом аспекте влияние – результат изменения одним человеком поведения другого, его взглядов, представлений, социальных установок, ценностных ориентаций и других психологических характеристик в процессе общения с ним. При этом речь идет не о  любом влиянии, а таком, которое способствует развитию личности или подготавливает это развитие.

Воздействие как целенаправленная передача информации  от  одного  участника  взаимодействия  к другому   свидетельствует  о   степени   влияния   лишь   по глубине изменения взглядов, установок и ценностных ориентаций, поведения в целом того человека, от  которого воздействия направлены. Бывают случаи, когда  один человек  способен  буквально  перевернуть  всю  жизнь другого, настолько сильное влияние он может на него оказать. Это в значительной степени зависит   от того, насколько он значим и авторитетен, насколько он является для другого   своего рода нравственным эталоном. Именно это определяет высокую степень значимости данного человека и его жизненной позиции, которая превращается в правила индивидуального поведения другого человека.

Влияние значимо  другого (как самый необходимый, желательный и незаменимый в сложившейся ситуации общения) обусловлено его идеальной представительностью в сознании индивида. В психологии это понимается как отраженная субъективность, как образ другого субъекта, выступая действенным фактором. Именно идеальный образ значимого способствует изменению психологических характеристик  индивида,  формированию  его  новых взглядов, возникновению новых побуждений или ранее не

испытанных эмоциональных состояний. Индивид, соотнося себя   с значимым другим, сознательно или неосознанно принимает и реализует в своем поведении его нормы и ценностные ориентации.

Известно, что если при общении между людьми устанавливаются положительные эмоционально насыщенные отношения, то они быстрее    поддаются взаимному влиянию. Сила влияния партнера по общению будет зависеть от содержания духовного мира личности, преломляющего любые внешние воздействия на нее. Помимо вербальных   и невербальных   средств общения взаимовлияние имеет свою  внутреннюю сторону: познание партнерами друг друга, межличностные отношения, саморегуляция поступков индивида с учетом сложившегося образа  значимого  другого,  преобразование  внутреннего мира участвующих в общении людей и др. Следовательно, какой опыт общения и познания людей приобрел человек и преобразовал его в свой внутренний план сознания, таким образом он и будет вести себя по отношению к другим людям.

Основа влияния людей друг на друга заложена в социальной природе человека, а также в индивидуальных различиях людей, их непохожести друг на друга.

В сфере межличностных отношений распространенной является референтная зависимость, понимаемая как особая значимость для индивида отношений, которые его связывают с другим человеком или социальной группой.

Референтность – качество личности, которое определяется мерой его значимости для другого человека и выступает фактором персонализации, т.е. идеальной представленности в  поведении  других  людей.  Сущность референтного влияния заключается в преобразованиях интеллектуальной   и   эмоционально-потребностной   сфер

личности  другого  человека.   Результатом  рефернтного влияния       одного   человека   на   другого   могут   являться изменившиеся                    не   только   взгляды   и   психологические установки, но и ценностные ориентации, а также практические            действия    индивида    в    соответствии    с ценностными ориентациями значимого другого.

Объектом референтных отношений в некоторых случаях может быть та или иная социальная группа, нормы поведения, которой становятся мотивационным источником поведения индивида. В условиях общения с членами той или иной референтной группы происходит процесс интериоризации индивидом групповых норм, т.е. преобразование их в структуру внутреннего плана сознания индивида.

Как  субъект  общения  индивид,  с  одной  стороны, воздействует   на   других,   а   с   другой   сам   испытывает влияние со стороны других. В результате такого взаимодействия общающиеся наряду с имеющимися у них уже сформированными и закрепленными свойствами приобретают новые качества и свойства.

К действенным способам влияния в референтной группе относятся и разнообразные формы и средства общения её членов: вербальные и невербальные, непосредственные и опосредованные. В межличностном общении на первое место выступает его вербальная форма, а речь является наиболее мощным средством влияния на сознание общающихся людей.

В ходе общения в референтной группе индивид, усваивая вербальную информацию, переводит её во внутренний план сознания, регулирующий его поведение, т.е. внутренняя речь как материализованная форма сознания выступает  регулятивом поведения. Среди психологических факторов формирования человека речь играет доминирующую роль.

Объектом референтных отношений может быть и отдельный человек, когда он оказывает сильное влияние на другого человека в силу своего авторитета.

Авторитет – влияние одного человека на другого или на окружающих лиц. Он может быть основан на том, что этот человек является для других правильным эталоном и в силу этого обладает высокой степенью референтности.

Влияние может быть связано и с информационной зависимостью, когда один человек для достижения социально или личностно значимых целей не располагает необходимой информацией, а потому некритически воспринимает её от другого человека, которого он считает более информированным. Такое влияние обозначается в практике дефиницией «власть эксперта». Например, степень доверия к Платону или Аристотелю, определяла силу  их  влияния на  обучающихся, они  становились образцом  для  подражания.  Основой  авторитета  могут быть высокие нравственные или интеллектуальные качества человека, занимаемое им служебное    положение, его должность или статус.

Субъект   референтных   отношений   непроизвольно или осознанно, соотнося себя с другими участниками подобных отношений и принимая их нормы и ценностные ориентации, реализует интеризованные нормы в своем реальном поведении.

В практике существует преднамеренное (произвольное)    и    непреднамеренное    (непроизвольное) влияние одного человека на другого. При преднамеренном влиянии  индивид  ставит  специальную  цель  –  изменить какие-то психологические характеристики партнера по общению. При непреднамеренном – такая цель не ставится, однако последствия непреднамеренного влияния сказываются независимо от значимого другого.

Социально-психологическим механизмом произвольного влияния являются убеждение и внушение.

Убеждение  в  социально-психологическом понимании –   специфический способ организованного и целенаправленного влияния субъекта на сознание партнера по общению. В психологической структуре личности убеждение – осознанная потребность, отражающая определенное понимание ею окружающего мира и побуждающая её поступать в соответствии со своими взглядами, представлениями и ценностным ориентациями. Образуя определенную систему взглядов, убеждение лежит в основе мировоззрения человека.

Убежденность – черта личности, обусловливает общую направленность ее поведения, деятельности и ценностных ориентаций. Это качество выступает как внутренний психологический регулятив сознания и поведения человека. Убеждение – не просто знание о чем-то или   ком-то,   а   такое   знание,   которое   принимается  за истинное не только рационально, но и эмоционально. Поэтому оно становится устойчивым мотивом поведения человека.

Следовательно,     при убеждении необходимо воздействовать не только на разум человека, но и на   его чувства.   Убеждение в большей степени способствует достижению взаимопонимания взаимодействующих субъектов, потому что изменяет их взгляды и установки на существо решаемых задач.

Внушение – представляет собой целенаправленное вербальное воздействие одного человека на другого или на группу лиц, рассчитанное на некритическое восприятие информации,  в  которой  что-то      утверждается  или отрицается без доказательства. Внушение может быть также составным  компонентом  повседневного  общения  людей.

Степень восприимчивости индивида к внушению зависит от его готовности подчиниться такому воздействию.

Внушаемость является нормальным свойством психики любого человека. Все люди подвержены влиянию, однако, степень внушаемости у всех разная. Она зависит как    от    личностных качеств, так и от ситуативных факторов. Например, внушаемость повышается в ситуации грозящей опасности, неуверенности в себе, робости, стеснительности, заниженной самооценки, впечатлительности и др. В условиях непосредственного общения внушаемость человека зависит от разнообразных факторов. Например, личностные свойства индивида, степень его внушаемости, насколько личность сочетает логические  и  эмоциональные  моменты  в  процессе внушения    и др. В повседневной жизни внушение используется в педагогике, в медицине, пропаганде и др.

В межличностном общении убеждение и внушение практически используются всегда, дополняют друг друга, обусловливая более действенное влияние одного человека на другого. Результатом такого влияния является формирование в сознании участников общения психологических или социальных установок, соответствующих целям обучения или совместной деятельности.

К механизмам непроизвольно влияния одного человека на другого относится психическое заражение и подражание.

Психическое заражение – процесс передачи эмоционального состояния одного человека другому, которое воспринимается неосознанно.

Подражание  –  непреднамеренное  следование какому-либо примеру образцу. Оно является сложным психическим явлением, включающим как непроизвольное копирование,     так     и     сознательное     воспроизведение

индивидом внешних черт поведения, действий и поступков окружающих людей. При подражании зачастую сказывается не только влияние стереотипов, но и моды и других социально-психологических явлений.

Мода – специфический способ влияния. Она возникает, в основном, стихийно, под влиянием изменяющихся взглядов людей. Мода обладает большой силой внушающего, принуждающего и впечатляющего воздействия на человека.

Содержание   общения и механизмы произвольного и непроизвольного   влияния одного человека   на другого или на группу лиц являются важным фактором, способствующим закреплению, преобразованию или изменению тех или иных взглядов и представлений, установок, норм поведения и ценностных ориентаций. Механизмы внушения показаны рис.25.

Механизмы внушения

 

Произвольное

(преднамеренное)

Непроизвольное

(непреднамеренное)

 

 

 

Убеждение

Внушение

Заражение      Подражание

 

 

 

 

Убежденность

 

Внушаемость

Моды

 

 

Личность

Рис. 25. Социально-психологические механизмы влияния




Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 |

Оцените книгу: 1 2 3 4 5

Добавление комментария: