Название: Основы делового общения - Скибицкий Э.Г.

Жанр: Культура речи

Рейтинг:

Просмотров: 715

Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 |




Аннотация1
ВВЕДЕНИЕ2
Глава 1 ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ЛЮДЕЙ КАК ПРИОРИТЕТНАЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА 1.1. Общение и  его предмет3
1.2. Подходы к проблеме общения4
1.3. Основные характеристики общения5
Глава 2 ВЛИЯНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ 2.1. Индивидуально-типологические свойства личности6
2.2. Проявление эмоций и чувств личности в деловом общении7
2.3.  Отвращение-возмущение. Презрениенеуважение8
Глава 3 СТРУКТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 3.1. Деловое общение и его слагаемые9
3.2. Позиции партнеров в общении10
3.3. Уровни общения11
Глава 4 ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ 4.1. Понятие, задачи и основные категории этики деловых отношений12
4.2. Три типа правил и норм этики деловых отношений13
4.3. Служебный этикет14
4.4. Этика телефонного общения15
Глава 5 ЗАКОМПЛЕКСОВАННОСТЬ В ОБЩЕНИИ 5.1. Закомплексованность. Общая характеристика16
5.2. Признаки закомплексованности в общении17
5.3. Причины закомплексованности и способы её преодоления18
5.4. Типичные ситуации общения19
Глава 6 СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ 6.1. Вербальные и невербальные средства коммуникации20
6.2. Речь и язык21
6.3. Жесты и позы в деловом общении22
Глава 7 ДИАЛОГ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ 7.1. Характеристика диалога в деловом общении23
7.2. Передача информации, техника постановки вопросов, искусство слушать24
7.3. Нерефлексивное слушание25
7.4. Нейтрализация замечаний собеседника, природа замечаний26
Глава 8 КУЛЬТУРА ВЕДЕНИЯ ДИСКУССИИ 8.1. Цель дискуссии27
8.2. Организация  дискуссии28
8.3. Ведение дискуссии29
8.4. Запрещенные и разрешенные приемы дискуссии30
8.5. Практические рекомендации как подниматься по ступенькам дискуссии31
Глава 9 АНАТОМИЯ КОНФЛИКТА 9.1. Конфликт. Общая характеристика32
9.2. Четырехшаговый метод преодоления разногласий33
9.3. Формы и методы активного общения как способ предупреждения конфликта34
Глава 10 КОНСТРУКТИВНЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТОВ 10.1. Стратегия поведения в конфликтной ситуации35
10.2. Перечень правил поведения при возникновении конфликтов36
10.3. Преодоление конфликтов в учреждении37
10.4. Ошибки в обсуждении конфликтов38
Глава 11 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ 11.1. Организация и проведение деловых контактов39
11.2. Методы и тактика ведения деловых контактов40
11.3. Учет зон и территорий при деловых контактах41
11.4. Документационное обеспечение делового контакта42
Глава 12 КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ КАК ОСНОВА ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕХА 12.1. Межличностная и социально-психологическая несовместимость43
12.2. Влияние и взаимовлияние в условиях делового общения44
12.3. Выбор оптимального стиля делового общения45
12.4. Общение и формирование жизненной позиции личности46
Глава 13 ИСКУССТВО УПРАВЛЯТЬ ОБЩЕНИЕМ 13.1. Что означает управлять общением?47
13.2. Законы управления общением48
13.3. Правила делового стиля общения49
13.4.  Методы управления конфликтами50
13.5. Игры, позволяющие на практике научиться управлять    общением и побеждать в любой дискуссии51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ52
ГЛОССАРИЙ53
ПРИЛОЖЕНИЯ54
ТЕСТЫ55



Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 |

Оцените книгу: 1 2 3 4 5

Добавление комментария: