Название: Коммуникационный менеджмент - Рева В.Е.

Жанр: Менеджмент

Рейтинг:

Просмотров: 1640

Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |




1.3. Принципы и этические нормы коммуникационного менеджмента

1.3.1. Принципы  - это основные исходные научно-обоснованные положения, определяющие систему и порядок работы менеджера        по воздействию на коммуникационный процесс, организацию информационной деятельности и всей работы  по управлению общественными отношениями. Эти принципы вырабатывались многолетней практикой менеджеров ПР, нашли свое юридическое  закрепление в ряде документов международных и российских организаций:

-Кодексе         профессионального  поведения      международной         ассоциации    ПР

(ИПРА),принятом в Афинах в 1965 г.;

-           Европейском кодексе           профессионального  поведения      в          области           ПР

(Лиссабонский кодекс),

-Кодексе         профессиональной    этики  союза  профессиональных  журналистов

(США),

-   Декларации профессиональных и этических принципов в области связей общественностью, принятой  Российской ассоциацией по связям с общественностью в ноябре 1994 года,

-Хартии принципов сотрудничества и конкуренции на российском  рынке услуг по связям с общественностью, принятой летом 1997 года и др.

Много поучительного в этом плане можно найти в работах   известных профессионалов в области ПР.

хххххххххххххххххххххх

1.3.2.      Синтезируя эти      документы, применительно к      задачам коммуникационного менеджмента, можно в качестве назвать такие принципы:

¾  необходимо выражать интересы общества и уважать достоинство человека;

¾  не наносить ущерб репутации средствам массовой информации (СМИ);

¾ развивать средства и формы общения, которые, способствуя свободному потоку необходимой информации, позволяют каждому члену общества, в котором он живет, чувствовать себя в полной мере   информированным и быть уверенным в своем собственном участии и своей ответственности, а также чувствовать свою солидарность с другими членами общества;

¾  вести себя и при любых условиях так, чтобы заслужить и сохранить доверие тех, с кем вступаешь в контакт;

¾ намеренно распространять     ложную или вводящую в заблуждение информацию;

¾  при любых обстоятельствах предоставлять   всестороннюю   и правдивую информацию об организации, в которой работает сотрудник ПР;

¾ способствовать  установлению        нравственных,   психологических  и интеллектуальных условий для диалога в истинном понимании этого слова;

¾ любые попытки обмануть общественное мнение или его представителей запрещаются. Необходимо говорить правду. Пусть люди знают, что происходит;

¾  необходимо прислушиваться  к потребностям интересам населения, держать высшее руководство и других служащих в курсе того, какова реакция общественности на продукцию, политику и действия компании;

¾  прогнозировать реакцию  общественности и избегать действий, вызывающих трудности. Важно думать о завтрашнем дне, заботясь о репутации;

¾ корпоративные связи – функция менеджмента. Ни одно стратегическое решение не может выполняться до тех пор, пока не будет определено его влияние  на  связи  с  внутренней  и  внешней  общественностью.  Работник паблик рилейшнз – творец политики, а не просто публицист;

¾  менеджеру  необходимо быть  уравновешенным, терпеливым, пребывающим в хорошем настроении. В случае возникновения   кризиса быть готовым к тому, как его преодолеть и достойно для обеих сторон выйти из него.

Трудно предположить, что найдутся люди, которые бы не одобрили обозначенные выше принципы, которые лаконично и образно прописаны на бумаге. Что же касается   международной практики и особенности   ее проявления в России, можно проследить немало негативных моментов. Отметим лишь наиболее характерные из них:

¾ не всегда службы и  организации, участвующие         в управлении коммуникационным процессом  ответственно  относятся  к взаимоотношениям    с   общественностью,           предложенные   им   темы публичного обсуждения не выражают интересы и запросы публики;

¾  не редко каналы коммуникаций заполнены хаосом псевдособытий, которые не служат ни интересам публики, ни интересам заказчиков;

¾  часто факты, представляющие интерес для общественности, скрываются или затуманиваются;

¾ для современной российской практики, особенно в период выборных кампаний, широко применяются так называемы черные технологии ПР, основной целью которых является обман избирателей манипулированием общественным сознанием.

Эти подобного рода  действия не способствуют достижению  взаимопонимания с публикой, а наоборот приближает фронты конфронтации.

Причины  негативных  тенденций  в  коммуникационном  менеджменте  в  свое время отмечал журнал «Советник» (1997, №1) :

¾  плохая подготовка ПР- специалистов;

¾  слабая ПР- грамотность людей, принимающих решение;

¾  трудности с определением самого продукта ПР- деятельности;

¾  недостаток отечественной литературы по ПР;

¾  низкий уровень ответственности ПР- агентств за качество своих услуг.

ххххххххххххххххххххххххххххх

1 .3. 3. Как свидетельствует опыт, для   людей   связанных с   управлением общественными отношениями необходимы следующие навыки:

¾ технические – знание методов, процедур и техник реализации процесса коммуникационного менеджмента;

¾  концептуальные – общая аналитическая способность, логичность мышления, генерация идей, способность анализировать события и предвосхищать изменения;

¾ навыки межличностного общения – понимать чувства,   мотивы людей, способность устанавливать и поддерживать отношения с людьми, влиять на людей;

¾  управленческие навыки –   способности к постановке целей, планированию, делегированию, организации, руководству, мониторингу, проведению собраний и совещаний и др.

хххххххххххххххххххххххххх

1.3.4. И все же, видимо, определяющими будут  этические нормы коммутатора, и всех участников    коммуникационного процесса. Дело в том, что коммуникатору приходится выбирать одно из двух:

-быть слугой, работающему по найму ради денег и выполняющего своего рода роль «подрядчика» у заказчика – своего хозяина,

-или оставаться   честным профессионалом в своей области. Но чтобы быть настоящим  профессионалом,  придерживаться  норм  этического  кодекса  профессии

«кодекса  чести»,  о  котором  говорилось  выше,            необходимо  мужество,  сильный характер и финансовая независимость.

ххххххххххх

Увы, не так уж редко этих трех составляющих условий в соблюдении нравственных  форм  часто  не  хватает,  и  поэтому  нередко  в  коммуникационном процессе находят свое причудливое переплетение:   распространителя информации и манипулятора ею, воспитателя и демагога, просветителя и шарлатана и т.д.

В итоге,  сила воздействия коммутатора на общественное сознание практически никогда  не  может  точно  спрогнозирована,  и  в  большинстве  своем  носит асимметричный  характер  по  своим     ценностям,  целям  и  полезностью,    как  для общества, так и для заказчика коммуникации.

1.3.5.    Авторы публикаций на этот счет по разному определяют  минимально необходимый «букет» нравственных норм в деятельности коммуникатора.

хххххххххххххххххххххххх

В качестве примера назовем  предложенную еще в 1927 году инструкцию одним вице- президентом паблик рилейшнз компании АТ & Т  Артуром Пейджем:

¾  говори правду,

¾  докажи это на практике,

¾  прислушивайся к потребителю,

¾  думай о завтрашнем дне,

¾  строй         связи с общественностью так,  как будто от этого полностью зависит судьба компании,

¾  будь уравновешенным, терпеливым, пребывай в  хорошем настроении.

Видимо еще не скоро,  хорошо прописанные на бумаге, принципы и нормы коммуникационного менеджмента станут реальность жизни.

Вопросы для самопроверки знаний

1.3.1.В приведенном тексте расставьте слова :кодекс, декларация, хартия. Известно, что принципы ПР вырабатывались многолетней практикой менеджеров ПР, нашли свое юридическое   закрепление в ряде   документов международных   и    российских   организаций:     Кодексе   профессионального

поведения международной ассоциации ПР (ИПРА),принятом в Афинах в 1965 г.; Европейском кодексе профессионального  поведения в области ПР принятом в Лиссабоне, Кодексе    профессиональной    этики союза профессиональных журналистов (США) ,   Декларация профессиональных и этических принципов в области связей общественностью, принятая Российской ассоциацией по связям с общественностью в ноябре 1994 года,  Хартия принципов сотрудничества и конкуренции  на  российском     рынке  услуг  по  связям  с  общественностью, принятая летом 1997 года и др.

1.3.2. Принципами коммуникационного менеджмента являются

-  необходимо            выражать  интересы  общества  и  уважать  достоинство человека;

- не наносить ущерб репутации средствам массовой информации (СМИ);

- развивать средства и формы общения, которые, способствуя свободному потоку необходимой информации, позволяют каждому члену общества, в котором он живет, чувствовать себя в полной мере  информированным и быть уверенным в своем собственном участии и своей ответственности, а также чувствовать свою солидарность с другими членами общества;

- вести себя и при любых условиях так, чтобы заслужить и сохранить доверие тех, с кем вступаешь в контакт;

-намеренно  распространять      ложную  или  вводящую  в  заблуждение информацию;

- при любых обстоятельствах предоставлять   всестороннюю   и правдивую информацию об организации, в которой работает сотрудник ПР;

- способствовать установлению     нравственных, психологических и интеллектуальных условий для диалога в истинном понимании этого слова;

- любые попытки обмануть общественное мнение или его представителей запрещаются. Необходимо говорить правду. Пусть люди знают, что происходит;

- необходимо прислушиваться к потребностям интересам населения, держать высшее руководство и других служащих в курсе того, какова реакция общественности на продукцию, политику и действия компании;

- прогнозировать реакцию  общественности и избегать действий, вызывающих трудности. Важно думать о завтрашнем дне, заботясь о репутации;

- корпоративные связи – функция менеджмента. Ни одно стратегическое решение не может выполняться до тех пор, пока не будет определено его влияние на связи с внутренней и внешней общественностью. Работник паблик рилейшнз – творец политики, а не просто публицист;

- менеджеру  необходимо быть  уравновешенным, терпеливым, пребывающим в хорошем настроении. В случае возникновения  кризиса быть готовым к тому, как его преодолеть и достойно для обеих сторон выйти из него.

- допустимо получение материального вознаграждения в любой форме от третей стороны за  коммуникационные услуги,  выполняемые по заказу клиента или работодателя, без согласия на то последнего.

Исключите одно неверное утверждение

1.3.3. Как свидетельствует опыт, для   людей   связанных с   управлением общественными отношениями необходимы следующие навыки:

¾  технические – знание методов, процедур и техник реализации процесса коммуникационного менеджмента;

¾   концептуальные – общая аналитическая способность, логичность мышления, генерация идей, способность анализировать события и предвосхищать изменения;

¾ навыки межличностного общения – понимать чувства,   мотивы людей, способность устанавливать и поддерживать отношения с людьми, влиять на людей;

управленческие навыки –   способности к постановке целей, планированию, делегированию, организации, руководству, мониторингу, проведению собраний и совещаний и др.

Расставьте пропущенные слова: технические. концептуальные, управленческие

1.3.4. Какие качества   необходимы для успешного выполнения «кодекса чести коммуникатора»?

Из   предложенного   перечня   выберите   три:   мужество,   сильный   характер,

финансовая независимость, мастерство управленца, мимикрия, изворотливость

1.3.5. На заре становления ПР-деятельности один из американских  пиарщиков написал инструкцию для коммуникатора:

¾  говори правду,

¾  докажи это на практике,

¾  прислушивайся к потребителю,

¾  думай о завтрашнем дне,

¾  строй         связи с общественностью так,  как будто от этого полностью зависит судьба компании,

¾  будь уравновешенным, терпеливым, пребывай в  хорошем настроении.

Являются       ли        эти      прописанные на        бумаге,           принципы      и          нормы коммуникационного менеджмента реалиями  сегодняшней жизни?

Д А     НЕТ.




Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |

Оцените книгу: 1 2 3 4 5

Добавление комментария: