Название: Коммуникационный менеджмент - Рева В.Е.

Жанр: Менеджмент

Рейтинг:

Просмотров: 1878

Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |




1.2. «Потоки информационного взаимодействия»: что это такое?

1.2.1. Известно, что с одной стороны, информация   является одной из трех (вещество,  энергия,  информация)  фундаментальных  субстанций  материи, составляющих сущность мироздания и охватывающих любой продукт мыслительной деятельности, прежде всего знания, образа.

С другой стороны, наши представления о наличии полной информации» - это иллюзия. Следовательно, «знания и образы», как продуты мыслительной деятельности человека, имеют, грубо говоря, какую-то ущербленность.

Почему же, при всем   обилии   и разнообразии средств информации   (даже в эпоху научно технической революции!) информация  в своем содержании имеет какие- то ограничения и никогда не бывает полной?

ххххххххххххххххххххххххх

1.2.2. Согласно   теории коммуникаций содержание, качество и эффективность информационных    потоков    обуславливается рядом  объективного и  субъективного плана обстоятельств:

1.        Для  результативности  коммуникации  принципиальное  значение  имеет сам   источник информации (известный для публики или нет, насколько популярен, авторитетен).

2.      Насколько  надежен      у  общественности  контакт  с  источником информации, возможности приема информации без помех, искажений.

3.        Какова   активность   источника   информации:   периодичность   выхода, качество материала, привлекательность, дифференциация для различных получателей и т.д.

4.         Силы убеждения: насколько совет, логическое доказательство, или даже

«выкручивание рук» повлияют на изменение поведения публики.

5.        Количеством и качеством каналов, по которым она протекает. Человек получает информацию по всем  имеющимся у него каналам или нет. Особое место в общении занимает визуальная  коммуникация. Многим известно изречения: «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать!». По подсчетам  исследователей порядка 70% информации, считываемой с экрана телевизора, приходится на визуальную коммуникацию.  Не  случайно,  что  визуальные  «войны»  стали  приметой  нашего времени. Важно учитывать и то обстоятельство, что   мы не умеем в равной степени контролировать визуальный канал,  как это делается с каналом вербальным.

6.    Вербальная коммуникация носит главенствующий характер в любой человеческой деятельности. Слагаемых  эффективности вербального общения великое множество. Назовем лишь основные: голосовая   и текстовая, тембр и тип голоса, доступность текста, ключевые слова в сообщении и др.

хххххххххххххххххххххххххххххх

1.2.3.             7.  Не  зримым,  но  весьма  коварным    информационным каналом являются мифы.

Миф – это психологически доступный всем ответ на проблемы общей значимости. Он спасает и ограждает многих людей, он помогает им не потерять веру в разумность мира. Мифологическая информация интересна для коммуникационного менеджмента потому, что с одной стороны, она действует на уровне, который может слабо опровергаться массовым сознанием. А с другой – это своего рода повторное сообщение, которое уже закодировано в глубинах памяти, потому оно не требует дополнительной информационной обработки.

Лицам, связанным  с управлением коммуникационным процессом, очень важно видеть в мифе не какой-то не развитой,   низменный, ретроградный   продукт информации. Сегодня наукой и практикой доказано, что   сама деятельность  средств массовой коммуникации является по своей сути мифопроизводящей индустрией. Сопоставление характеристик мифа и массовой коммуникации отражает не только их подобие, но и взаимопроникновение способное усиливать друг друга.

Если научные знания формируют у людей понятия, то  мифы – представления.

Иcследования показывают, что сегодня наблюдается  негативная тенденция в общественном сознании –   уменьшение доли  научных понятий  в сознании людей и увеличение доли    мифических представлений. Попытки многих    современных коммуникаторов и политиков с научной точки зрения выстраивать какую-то  стройную логическую структурную последовательность (причина – это то, что   в начале, а следствие – то, что в конце) часто не увенчивается успехом.

На общественное сознание   лучше воздействуют мифы, искусно созданные образы, популистские лозунги и т.д. Особенно это проявляется во время избирательных кампаний, где   разворачиваются баталии вокруг мифических образов (имиджей) созданных   специалистами, И побеждает, увы, не рассудок,   не деловые качества кандидатов, а эмоции, мифические представления.

Так как миф становится достоянием коллективного сознания, он формирует определенные мироощущения, психологические и идеологические установки, обладающие стойкостью предрассудка. Миф устанавливает вымышленные причинные связи между реальными объектами, порождает ложные объекты, легенды, соединяет действительность с вымыслом. Тем самым миф заменяет реальные знания, А это нельзя рассматривать как  прогресс  в  социальных отношениях  людей,  как  развитии демократии.

8. Современное общество не потеряло  своего внимания к ритуалам. Ритуалы и сегодня   несут в себе четкие коммуникативные указания значительному количеству людей, участвующих в человеческом информационном взаимодействии.

хххххххххххххххххххххххххххххххххх

9. И, наконец, самый  мощный канал информационного воздействия на публику

– масс-медиа средства. Не случайно СМИ называют четвертой властью!

И еще одно замечание. Опыт свидетельствует, что часто люди источнику информации верят больше, чем самой информации. Наступает своего рода приоритетность  «веры»  над  «правдой».  И  как  только  к  вере  меньшинства присоединятся  один  за  другим  несколько  общественных  авторитетов,  новая  идея быстро станет «старой», «доказанной». С точки зрения пиаровских технологий авторитет или авторитет общественного мнения  - это миф, т.е. то, что на самом деле существует лишь в нашем сознании, во что мы верим.

Не лишние будет подчеркнуть, что существую  своего рода не писаные законы формирования общественного мнения (ОМ). Напомним некоторые из них:

¾  на ОМ оказывает влияние, прежде всего события;

¾  типичной обратной реакцией ОМ является требование действовать;

¾  чтобы увлечь людей всегда нужно принимать их собственные интересы;

¾ требования, предъявляемые к руководству, не всегда объективны и самокритичны;

¾  всегда трудно определить надежность оценки состояния ОМ;

¾  следует  всегда  остерегаться  своего  рода  ловушек  ОМ:  оно  постоянно меняется и, оценивая его, коммутатор должен  быть чувствителен к целому ряду едва уловимых, однако нередко гибельных ловушек.

хххххххххххххххххххххххххххх

1.2.4. Названные выше   информационные каналы и содержащаяся   в них информация, находясь в причудливом переплетении друг с другом, обладая различной степенью влияния на публику,  воздействуют на ее сознание, оценки, действия.

Задача коммуникационного менеджмента состоит в том, чтобы не только разобраться во всем хаосе информации, но и сделать попытку управлять процессами ее воздействия на публику. Поэтому    исходным   моментом   коммуникационного менеджмента является содержание понятия «информационного    взаимодействия людей» в процессе их общения. Именно оно формирует    соответствующее общественное мнение, а последнее изменяет поведение людей.

хххххххххххххххххххх

1.2.5. Изменение поведения людей является обычно одной из главных задач коммуникационного  менеджмента  и  стратегической  и  тактической  целью    служб паблик рилейшнз. Именно специалисты ПР, как первые управленцы потоков информационного воздействия на людей,  за многолетнею историю своей деятельности выработали определенные принципы работы.

К сожалению не всегда хорошо прописанные на бумаге принципы работы в практике пиаровских технологов воплощаются в жизнь и служат интересам публики.

Вопросы для самопроверки знаний

1.2.1. Может ли информация как фундаментальная субстанция материи быть полной?

ДА      НЕТ

1.2.2. Ниже называются шесть из девяти обстоятельств   объективного и субъективного плана,   которые оказывают существенное влияние на   содержание, качество и эффективность информационных потоков

1.   Для   результативности  коммуникации  принципиальное  значение  имеет      сам источник информации (известный для публики или нет, насколько популярен, авторитетен).

2.   Насколько  надежен       у  общественности  контакт  с  источником  информации,

возможности приема информации без помех, искажений.

3. Какова активность источника информации: периодичность выхода, качество материала, привлекательность, дифференциация для различных получателей и т.д.

4.   Силы        убеждения:     насколько       совет,  логическое     доказательство,         или      даже

«выкручивание рук» повлияют на изменение поведения публики.

5.   Количеством и качеством каналов, по которым она протекает. Человек получает информацию по всем  имеющимся у него каналам или нет. Особое место в общении занимает визуальная коммуникация. Многим известно изречения: «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать!». По подсчетам  исследователей порядка 70% информации, считываемой с экрана телевизора, приходится на визуальную коммуникацию. Не случайно, что визуальные «войны» стали приметой нашего времени. Важно учитывать и то обстоятельство, что   мы не умеем в равной степени контролировать визуальный канал,      как это делается с каналом вербальным.

6.   Вербальная коммуникация носит главенствующий характер в любой человеческой деятельности. Слагаемых     эффективности вербального общения великое множество. Назовем лишь основные: голосовая  и текстовая, тембр и тип голоса, доступность текста, ключевые слова в сообщении и др.

Продолжите этот перечень, выбрав три обстоятельства из шести названных:

мифы, ритуалы, СМИ, традиции, слухи, обычаи.

1.2.3. Можно ли считать мифы    и ритуалы каналами информационного воздействия?

ДА      НЕТ

1.2.4. Что является исходным моментом коммуникационного менеджмента

            - разбираться во всем хаосе информации,

-понять содержание категории «информационного  взаимодействия людей»

в процессе их общения.

Оставьте верное утверждение

1.2.5.  Расставьте       в  тексте  пропущенные  слова:  поведения,  задач,          целью,

потоков, принципы

Изменение поведения людей является обычно одной из главных задач коммуникационного менеджмента и стратегической и тактической целью   служб паблик рилейшнз. Именно специалисты ПР, как первые управленцы потоков информационного  воздействия  на  людей,      за  многолетнею  историю  своей деятельности выработали определенные принципы  работы




Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |

Оцените книгу: 1 2 3 4 5

Добавление комментария: