Название: Коммуникационный менеджмент - Рева В.Е.

Жанр: Менеджмент

Рейтинг:

Просмотров: 1709

Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |




Глава 1 Общие представления о дисциплине «коммуникационный менеджмент» 1.1. Коммуникационный менеджмент как предмет изучения

1.1.1. В Государственный образовательный стандарт специальности «Связи с общественностью»  включена   специализация   и дисциплина «Коммуникационный менеджмент».

В  приближенном  понимании  сочетание  этих  слов  может  обозначать управление информационными потоками. Специалисты по связям с общественностью являются своего рода менеджерами прямых и обратных информационных потоков в коммуникационном процессе.

ххххххххххххххххххххххххххххххх

1.1.2. Для чего нужно управление информацией?  Что же должно явится итогом коммуникационного менеджмента?

Ответы не однозначные:

-«установление и поддержание коммуникационных связей организации и ее общественности» (определение понятия ПР Роненнбергом Ф.)

-«наука  и  искусство  достижения гармонии  посредством  взаимопонимания,

основанного на правде и полной информированности» (определение ПР Блэка С.)?

- « в систему связей с общественностью входит:

•           то, что может содействовать улучшению взаимопонимания между организацией и теми, с кем она контактирует в ее рамках и за ее пределами;

•           советы и рекомендации по формированию «общественного лица»

организации;

•           система мер, направленных на выявление и устранение различных слухов, других источников недопонимания;

•           мероприятия,   имеющие   целью    расширение   сферы    влияния предприятий с использований ресурсов пропаганды, рекламы, выставок, видео - и кинопоказов

•                       различные действия, нацеленные на улучшение контактов людьми и организациями.»    (Уткин    Э.А.    Управление     связями     с общественностью)

- можно назвать еще сотни подобных оценок целей пиаровской деятельности, но суть их сводится к тому,  что в  пиаровской деятельности,   так или иначе,   возникает необходимость управления информацией.

ххххххххххххххххххххххххх

1.1.3.   Для      того     чтобы  иметь  более   четкое представление           о          категории

«коммуникационный менеджмент», целесообразно с точки зрения пиаровских технологий посмотреть на это название дисциплины более осознано, вначале необходимо уяснить, что же обозначают слова «менеджмент» и «коммуникация».

Сегодня за рубежом под менеджментом  понимают такое управление, такое руководство людьми и такое использование средств, которое позволяет выполнять поставленные задачи гуманным, экономическим и рациональным путем.

Управлять  -   значит  побуждать  других  к  достижению           ясной  цели,  а  не

заставлять других делать то, что считаешь правильным.

Понятно, что   между категориями «побуждать» и «заставлять» - дистанция огромного размера и эта дистанция зависит от силы и степени надежности и прочности связей с общественностью, т.е. всего того, что несет название «паблик рилейшнз».

Эти связи функционируют во внутренней и внешней среде любой организации.

Внутренняя среда    каждой организации формируется под воздействием переменных, оказывающих непосредственное влияние на процесс преобразований (производства продукции, услуги, организационно-распорядительные успехи и  т.п.), таких как структура организации, ее культура и ресурсы, в составе которых решающая роль    отводится людям, их знаниям, способностям и искусству взаимодействия.

Несмотря на то, что данные факторы действуют в границах организации, они не всегда находятся под прямым контролем менеджмента. Так как организация в своей деятельности зависит от энергии, информации и других ресурсов, поступающих извне, другими словами, от   постоянно изменяющейся внешней среды организации.

Последняя характеризуется  как совокупность  переменных, которые находятся за пределами организации и не являются сферой   непосредственного    влияния со стороны менеджмента. Это поставщики, потребители,   акционеры, кредиторы, конкуренты, профессиональные союзы, торговые организации, общества потребителей, правительственные органы и др.

Кроме того, существует, как бы второй ряд переменных внешней среды. Это – так называемые социальные факторы и условия: экономические, политические, правовые, экологические, технологические, физико-географические и др.

Значение факторов  внешней среды резко повышается в связи  с усложнением всей системы общественных отношений, составляющих среду, как для менеджмента, так и  для служб (специалистов) «паблик рилейшнз».

В международной    практике    паблик рилейшнз является    важнейшей составляющей частью управленческой деятельности. Ее цель – обеспечить  на уровне

государственных структур, общественных и политических объединений, предприятий и фирм взаимопонимание между людьми, составляющих управляющую и управляемую подсистемы, а также функционирование этих подсистем.

хххххххххххххххххххххххххххх

1.1.4. В зарубежном менеджменте выработаны научные основы    паблик рилейшнз, на базе которых созданы методики, позволяющие   субъекту    этой деятельности:

¾  определять  круг  лиц,  со  стороны  которых  важно  получить  понимание осуществление управленческих или политических усилий;

¾  выявить источники, содержащие сведения, значимые для этих людей;

¾  сформулировать достоверные выводы;

¾  изучить      мнение населения о  тех или  иных социально-политических или экономических действиях или состоянии общества;

¾  оценить степень доброжелательности и готовности к сотрудничеству и др.

Используя    эти методики, государственные и иные органы получают возможность регулярно предоставлять руководству государства, партий, фирм содержательную  информацию об их деятельности, о связанных  ней планах и ходе их реализации.

В России еще не мало предстоит сделать для того, чтобы в общественном сознании наших  граждан  выработалось четкое и научное представление о содержании понятий «руководить», «управлять», строить оптимальное «отношение с публикой».

ххххххххххххххххххххххххххх

1.1.5. А теперь несколько замечаний по  категории «коммуникация».

Коммуникация как процесс обмена информацией это изобретение человека и порождено его потребностью.

Без человека коммуникации нет!

Коммуникация    и передача информации это не синонимы, поскольку передаваемые, например, СМИ видеоклипы, радиосюжеты, сообщения в газете это только часть коммуникационного процесса.

Человеческая коммуникация – это многогранный процесс, в основе которого находится сообщение, в которое отправители вложили определенное   содержание. По мере  продвижения  информация  воздействует на людей. Но в  не меньшей мере и люди воздействуют друг на друга: одних она обучает, другие учатся от других; одних

- развлекает, других – разочаровывает и т.д.

В процессе коммуникации возникает множество   коллизий в достижении взаимопонимания между источником сообщения и его адресатом, поскольку в каналах информации имеются не только т.н. помехи, шумы,    но и сильное влияние воздействующих факторов - отношений людей друг с другом.

Поскольку в основе и содержании коммуникационного процесса находится человек, то эти процессы не могут быть не управляемые

ххххххххххххххххххххххххххх

1.1.6. Сегодня общество, находясь под воздействием постоянно нарастающего и непрекращающегося потока сведений, превратилось а «глобальную деревню».

ххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх

1.1.7. В этом перенасыщенной информационной среде особое место отводится ПР - коммуникациям, которые     призваны вести конкурентную борьбу   с другими источниками информации, решая при этом следующие задачи:

-привлечь внимание целевой аудитории;

-стимулировать интерес к содержанию сообщения;

-сформировать потребность и намерение действовать в соответствии с этим сообщением;

- направлять действия тех, кто ведет себя в соответствии с этим сообщением

Эти и другие задачи   пиаровской деятельности не могут быть решены без управления этими процессами, т.е. без коммуникационного менеджмента

Учитывая  выше  изложенное,     категорию  коммуникационный  менеджмент можно определить следующим образом:

ххххххххххххххххххх

1.1.8. Коммуникационный менеджмент – это совокупность накопленных  в мировой практике принципов,  методов, средств и форм влияния коммуникаторов на cодержание потоков информационного взаимодействие людей, их групп, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических  задач по управлению общественными отношениями.

ххххххххххххххххххххххх

1.1.9. Такое определение коммуникационного менеджмента позволяет сформулировать ряд принципиального плана положений:

¾ особенностью  коммуникационного  менеджмента  является  то,       он  не рассматривает систему управления информационным процессом с точки зрения техники (источник, сообщение, передатчик, каналы, помехи, приемник, обратная связь), а акцентирует внимание на социальном  аспекте технологии управления, где определяющим компонентом является человеческий фактор;

¾ основное предназначение   коммуникационного   менеджмента – влияние на информационное воздействие людей, их групп и формирований;

¾  коммуникационный менеджмент – это   управленческий процесс, а информация это то, что передается в ходе процесса;

¾ мировая практика    управления коммуникационными процессами накопила значительный  арсенал приемов, принципов, методов, средств и форм управления информацией;

¾ закономерности  и  принципы  создания  информации,  ее  преобразования, накопления, передачи и использования в различных   областях человеческой деятельности необычайно велики;

¾                     под  «управлением  общественными  отношениями»    подразумевается  решения целевых задач служб паблик рилейшнз

¾  ххххххххххххххххххххххххххххх.

1.1.10. Исходя из традиционных  задач менеджмента, и учитывая особенности человеческих коммуникаций можно утверждать, что функциями коммуникационного менеджмента являются:

−          аналитико-прогностическая    (анализ,     использования,     прогнозирования тенденций);

−          организационно-управленческая (обеспечение целей организации  или служб ПР, организаторская и управленческая деятельности по выполнению намеченных планов, оперативная выработка ответных мер и др.);

−          коммуникативно-информационная             (достижение      взаимопонимания, гармонии,  обеспечение  руководства  организации  необходимой информацией);

−          консультационно-методическая      (выступает      в      качестве      советника руководителя, кандидата в депутаты и др.).

Ниже и будут раскрыты   функции коммуникационного менеджмента, формы, методы и  средства их реализации. Но в начале остановимся на ключевой категории  в определении понятия «коммуникационный менеджмент» - «потоки информационного взаимодействия».

Вопросы для самопроверки знаний.

1. 1. 1.   Справедливо ли утверждение о том,   что   «коммуникационный менеджмент это управление информационными потоками»?

Да        нет

Здесь и далее желтым цветом обозначаются неверные ответы

1.1.2.  Существуют  ли  однозначные  подходы  по  целям  коммуникационного менеджмента?

Да        нет

1.1.3.  Выберите слова, которые наиболее точно характеризуют основные задачи менеджмента: побуждать,   связи с общественностью, мотивировать, организовывать, управлять, заставлять, приказывать, принуждать

1.1.4. Из ниже приведенного перечня научных основ ПР - деятельности зарубежного менеджмента исключите неверные утверждения:

−          определять круг лиц, со стороны которых важно получить понимание осуществление управленческих или политических усилий;

−          выявить источники, содержащие сведения, значимые для этих людей

−          сформулировать достоверные выводы;

−          изучить  мнение населения о тех или иных социально-политических или экономических действиях или состоянии общества;

−          оценить степень доброжелательности и готовности к сотрудничеству;

−          проводить постоянный мониторинг общественного мнения;

−          поддерживать  все СМИ и печать.

1.1.5.Можно ли считать термины «коммуникация» и «передача информации»

синонимами?

Да        Нет

1.1.6  Что  является  причиной  тому,  что  современное общество  называют

«глобальной деревней»?

-научно-техническая революция,

-Интернет,

-нарастающий поток сведений.

Оставьте один вариант ответа.

1.1.7.  Ограничиваются ли  ПР  –  коммуникации решением  перечисленных ниже задач?

-привлечь внимание целевой аудитории;

-стимулировать интерес к содержанию сообщения;

-сформировать потребность и  намерение  действовать  в  соответствии  с  этим сообщением;

-  направлять  действия  тех,  кто  ведет  себя  в  соответствии  с           этим сообщением

да        нет

1.1.8. В приведенном ниже определении термина «коммуникационный менеджмент   пропущены   слова:   принципов,   методов,      средств,   форм, потоков, формирований, задач.

«Коммуникационный менеджмент – это совокупность накопленных  в мировой практике  принципов,       методов,   средств   и   форм   влияния   коммуникаторов  на содержание  потоков  информационного  взаимодействие  людей,  их  групп, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач по управлению общественными отношениями.»

Расставьте их

1.1.9. Как можно назвать приводимую ниже группу положений?

¾ особенностью коммуникационного менеджмента является  то,      он  не рассматривает систему управления информационным процессом с точки зрения техники (источник, сообщение, передатчик, каналы, помехи, приемник, обратная связь), а акцентирует внимание на социальном  аспекте технологии управления, где определяющим компонентом является человеческий фактор;

¾ основное предназначение   коммуникационного   менеджмента – влияние на информационное воздействие людей, их групп и формирований;

¾  коммуникационный менеджмент – это   управленческий процесс, а информация это то, что передается в ходе процесса;

¾ мировая практика    управления коммуникационными процессами накопила значительный  арсенал приемов, принципов, методов, средств и форм управления информацией;

¾ закономерности  и  принципы  создания  информации,  ее  преобразования, накопления, передачи и использования в различных   областях человеческой деятельности необычайно велики;

¾                     под  «управлением  общественными отношениями»    подразумевается  решения целевых задач служб паблик рилейшнз:

положения  коммуникационного  менеджмента, принципы  коммуникационного менеджмента?

1.1.10.Оставте четыре функции коммуникационного менеджмента

−          аналитико-прогностическая

−          организационно-управленческая

−          коммуникативно-информационная

--консультационно-методическая

- социально-психологическая

- экономико-политическая




Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |

Оцените книгу: 1 2 3 4 5

Добавление комментария: