Название: Коммуникационный менеджмент - Рева В.Е.

Жанр: Менеджмент

Рейтинг:

Просмотров: 1709

Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |




5.20. Управление инвестиционными связями

В конце 90-х годов вышло ряд книг1, в которых авторы рассматривают многие аспекты коммуникационного процесса в работе с клиентами, конкурентами, поставщиками, органами государственного и местного управления.

В этих и других изданиях осталась   без   достаточного внимания одна тема – коммуникации с инвесторами – Investor relations (IR) – деятельность, которой деловой мир  занимался  всегда,  и  без  которой  не  обходилась  даже  плановая  советская экономика.

5.20.1. Опыт свидетельствует, что  успех  инвестиционной политики напрямую зависит от  организации такой системы коммуникаций, которая должна

- обеспечить адекватную оценку стоимости бизнеса кампании,

- верную оценку основных средств фирмы и ее репутацию,

- позволит иметь ясное представление о конкурентных преимуществах и др.

Другими словами, инвестиционные связи очень редко возникают напрямую – коммутатор – заказчик, нуждающийся в инвестициях,  а получатель информации – инвестор

хххххххххххххххххххххххххххх.

Обычно коммуникационный процесс протекает  через  промежуточное звено – посредника. Именно через посредника осуществляется серия взаимосвязанных информационных, аналитических  ПР- мероприятий.  Посредник является своего рода гарантом   репутации   инвестора и инвестируемой фирмы. Поэтому он по   своим информационным каналам анализирует    состояние и надежность финансовых документов обеих сторон. Через посредника устанавливаются связи инвесторов и акционерами и партнерами  фирмы. Как видно  целевая аудитория   в инвестиционном коммуникационном менеджменте   с одной стороны - суженая, а с другой, - имеет

«третье звено» -  посредника.

5.20.2.   На посредника   возлагается роль   коммутатора, который   вместе с другими участниками коммуникационного процесса, призван обеспечить двухстороннюю связь:

¾  между  фирмой и ее партнерами по взаимному информированию о происходящих изменениях в стратегии и совместных бизнес - проектах;

1  Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик  рилейшнз для коммерсантов: Учебно - практическое пособие; Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса; Связь с общественностью – «паблик рилейшнз» - государственной власти    и управления; Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности и др.

¾  по мониторингу  мнений, намерений, целей и задач по развитию  бизнеса фирмы.

Будучи   постоянно информированными о происходящем в фирме процессах, партнеры смогут быть уверены в соблюдении своих законных интересов, и оптимально планировать свою деятельность;

¾  по обратной связи – только представляя себе цели и интересы своих акционеров, инвесторов, партнеров по бизнесу, менеджеры фирмы могут рационально строить и планировать свою деятельность;

¾  по своей форме и содержанию информация должна быть открытой  для участников процесса и достоверной. Речь идет о необходимости   перевода   российской финансовой          отчетности   на   западные   стандарты.   Финансовой   прозрачности оптимальном налоговом планировании.

¾ обеспечить такие  коммуникационные связи,  которые         не  создавали бы конфликтных        ситуаций   во   взаимоотношениях      инвестора      с   акционерами, партнерами, дистрибуторами.

Только на этих условиях можно достигнуть взаимной предсказуемости в последующих действиях инвесторов, акционеров и партнеров по развитию бизнеса;

ххххххххххххххххххх

Какие качественные показатели деятельности       фирмы являются привлекательными для инвесторов?

Сегодня стоимость  бизнеса  фирмы  рассматривается как сумма следующих ее показателей:

¾  стоимость ее активов;

¾  перспективы использования высоких технологий;

¾  репутация  фирмы.  Этот  показатель  куда  шире,  чем  стоимость    брэнда,

торговой  марки и труда над его созданием, развитием и поддержанием.

ххххххххххххххххххххххх

5.20.3. Мировые тенденции, настроения инвесторов сегодня ведут к увеличению удельного веса нематериальных факторов в оценке стоимости бизнеса компании:

-ее деловой репутации,

- репутации брэнда,

- наличии качественной стратегии.

- эффективных коммуникаций с целевыми аудиториями.

ххххххххххххххххххх

5.20.4. Классическая  модель построения    работы в области Investor  Relations

включает в себя пять этапов:

1.         Подготовительный.  Проведение     рабочих  встреч  с  представителями целевой аудитории, разработку пилотных предложений по взаимодействию с ними, по формированию основных параметров политики информационной    открытости, планирование конкретных мероприятий по ее осуществлению.

2.      Исследовательский.   Изучается   оценка   восприятия   сделанных предложений  целевой  аудитории,  определяются  конкретные  цели  и  задачи предстоящих  коммуникаций,  элементы  политики  в  области  IR  ,  согласованные  с целевой аудиторией, включаются в бизнес-стратегию компании.

3.         Текущая работа. Готовятся  отчеты о результатах деятельности компании и ее подразделений по ключевым направлениям деятельности, развитии бизнеса, практикуется проведения презентаций перед инвесторами, встречи с аналитиками и специалистами – представителями   целевой аудитории. По итогам этих   встреч становится возможным установить обратную связь с инвесторами, анализировать ее.

4.        Работа с целевыми СМИ, распространение  пресс-релизов. Постоянное взаимодействие     с  ключевыми  журналистами  в  целевых  СМИ.     Получение     и,

определенная   рамками   программы,   реакция   на   запросы   журналистов,   внесение корректив в стратегию работы со СМИ в том случае, если это необходимо.

5.        Анализ   проведения   проведенной  программы. Он включает   в себя исследования соотношения запланированного и сделанного, оценка изменения стратегии и имиджа  компании целевыми аудиториями и СМИ. На базе такого анализа формируется фундамент для следующих      проектов      по управлению коммуникационными связями в области инвестиций.

5.20.5.  Форм работы в процессе  инвестиционного менеджмента в своей  основе не отличаются от   традиционных.  Их особенность, пожалуй, в том, что  это область совместных стратегических задач и она эффективно будет реализовываться только при постоянной информационной открытости сторон, на взаимно выстроенной и стабильно работающей системе коммуникационных связей с инвесторами, акционерами и партнерами предприятия.  Главным организатором  и куратором этих связей обычно выступают ПР- агентства или подобного рода им организации.

В целом формы работы ПР- агентств с инвесторами, акционерами и  партнерами фирмы можно разделить на несколько подвидов:

¾ Прямые   коммуникации с инвесторами. Это, прежде всего проведение конференций и семинаров по актуальной, и для фирмы, и для целевой аудитории   тематике.   Хорошо   если   во   время   их   прохождения   будут дискуссии, взаимозаинтересованные обсуждения. Много могут дать организованные презентации идей, стратегий, которые еще не приняты, но с участием целевой  аудитории могут быть доработаны, скорректированы и со времени обрести форму бизнес плана;

¾ Индивидуальные встречи  с  инвесторами, привлекая  их  внимания  к интересным задумкам, проектам, планам отдельной или группы фирм;

¾  Периодические мероприятия. Это – собрания акционеров, постоянное (не только годовое) представление формализованной отчетности, это   пресс- релизы, содержащие прямые позиции фирмы, а не ее трактовку СМИ, это – брифинги для целевой аудитории, посвященные изменениям или, напротив, результатам внедрения этих изменений, совместно принятых решений, в бизнесе фирмы;

¾ Взаимоотношения  со   СМИ,  в   том   числе  специализированными, ориентированными          на    целевую    аудиторию,   часто        пишущими    на специфическом, но близком ей языке. Оценка и мнения таких СМИ может быть хорошим подспорьем, или, напротив, большим минусов в предстоящих усилиях по управлению потоками информационного взаимодействия в сфере IR и вообще в ПР – деятельности.

По мнению аналитиков  в  России  программы в сфере  Investor Relations  будут стратегически важными и перспективными для профессионалов ранка ПР.

Вопросы для самопроверки знаний

5.20.1. Вставьте   название   промежуточного звена в инвестиционных связях – заказчик, нуждающийся в инвестициях--- коммутатор –??????????? --- получатель информации – инвестор.

Ответ              посредник

5.20.2. В  управлении  инвестиционными связями роль  коммуникатора обычно выполняет            посредник,   который       вместе   с   другими   участниками коммуникационного процесса,  призван  обеспечить  двухстороннюю связь:

¾  между  фирмой и ее партнерами по взаимному информированию о происходящих изменениях в стратегии и совместных бизнес - проектах;

¾  по мониторингу  мнений, намерений, целей и задач по развитию   бизнеса фирмы.

Будучи    постоянно информированными о происходящем в фирме процессах, партнеры смогут быть уверены в соблюдении своих законных интересов, и оптимально планировать свою деятельность;

¾  по обратной связи – только представляя себе цели и интересы своих акционеров, инвесторов, партнеров по бизнесу, менеджеры фирмы могут   рационально строить и планировать свою деятельность;

¾  по  своей  форме  и  содержанию  информация  должна  быть  открытой     для участников процесса и достоверной. Речь идет о необходимости   перевода российской финансовой    отчетности на западные стандарты. Финансовой прозрачности, оптимальном налоговом планировании.

¾ обеспечить такие коммуникационные связи, которые        не создавали бы конфликтных ситуаций во взаимоотношениях    инвестора    с акционерами, партнерами, дистрибуторами

Достаточно ли вышеназванных условий, чтобы    можно было достигнуть взаимной предсказуемости в последующих действиях инвесторов, акционеров и партнеров по развитию бизнеса;

ДА      НЕТ

5.20.3. Мировые тенденции, настроения инвесторов сегодня ведут к увеличению:

-   удельного веса нематериальных факторов в оценке стоимости бизнеса компании (ее деловой репутации, репутации брэнда, наличии качественной стратегии и эффективных коммуникаций с целевыми аудиториями)

- удельного веса материальных факторов в оценке бизнеса компании ( стоимости производственных  фондов,  квалификации  кадров,  активами  в  банках,  новые технологии и т.п.)

Оставьте одну альтернативу

5.20.4. Классическая  модель построения    работы в области Investor  Relations

включает в себя пять этапов:

1.           Подготовительный.  Проведение    рабочих  встреч  с  представителями целевой аудитории, разработку пилотных предложений по взаимодействию с ними, по формированию основных параметров политики информационной    открытости, планирование конкретных мероприятий по ее осуществлению.

2.       Исследовательский. Изучается оценка восприятия сделанных предложений целевой аудитории, определяются конкретные цели и задачи предстоящих коммуникаций, элементы политики в области IR , согласованные с целевой аудиторией, включаются в бизнес-стратегию компании.

3.     Текущая работа. Готовятся  отчеты о результатах деятельности компании и ее подразделений по ключевым направлениям деятельности, развитии бизнеса, практикуется проведения презентаций перед инвесторами, встречи с аналитиками и специалистами – представителями   целевой аудитории. По итогам этих   встреч становится возможным установить обратную связь с инвесторами, анализировать ее.

4.      Работа с целевыми СМИ, распространение   пресс-релизов. Постоянное взаимодействие   с ключевыми журналистами в целевых СМИ.   Получение   и, определенная рамками программы, реакция на запросы журналистов, внесение корректив в стратегию работы со СМИ в том случае, если это необходимо.

5.  Анализ      проведения    проведенной  программы.  Он  включает  в  себя исследования  соотношения  запланированного  и  сделанного,  оценка  изменения

стратегии и имиджа   компании целевыми аудиториями и СМИ. На базе такого анализа формируется фундамент для следующих   проектов   по управлению коммуникационными связями в области инвестиций.

5.20.5. Форм работы в процессе  инвестиционного менеджмента в своей  основе не отличаются от   традиционных.  Их особенность, пожалуй, в том, что  это область совместных стратегических задач и она эффективно будет реализовываться только при постоянной информационной открытости сторон, на взаимно выстроенной и стабильно работающей системе коммуникационных связей с инвесторами, акционерами и партнерами предприятия.  Главным организатором  и куратором этих связей обычно выступают ПР- агентства или подобного рода им организации.

В целом формы работы ПР- агентств с инвесторами, акционерами и партнерами фирмы можно разделить на несколько подвидов:

¾ Прямые   коммуникации с инвесторами. Это, прежде всего проведение конференций и семинаров по актуальной, и для фирмы, и для целевой аудитории тематике. Хорошо если во время их прохождения будут дискуссии, взаимозаинтересованные обсуждения. Много могут дать организованные  презентации идей, стратегий, которые  еще не приняты, но   с    участием    целевой        аудитории    могут    быть    доработаны, скорректированы и со времени обрести форму бизнес плана;

¾ Индивидуальные  встречи  с  инвесторами,  привлекая  их  внимания  к интересным задумкам, проектам, планам отдельной или группы фирм;

¾  Периодические мероприятия. Это – собрания акционеров, постоянное (не только годовое) представление формализованной отчетности, это  пресс- релизы, содержащие прямые позиции фирмы, а не ее трактовку СМИ, это – брифинги для целевой аудитории, посвященные изменениям или, напротив, результатам внедрения этих изменений, совместно принятых решений, в бизнесе фирмы;

¾ Взаимоотношения  со   СМИ,   в   том   числе   специализированными, ориентированными        на    целевую   аудиторию,   часто        пишущими   на специфическом, но близком ей языке. Оценка и мнения таких СМИ может быть хорошим подспорьем, или, напротив,  большим минусом  предстоящих усилиях по управлению потоками информационного взаимодействия в сфере IR и вообще в ПР – деятельности.

По мнению аналитиков  в  России  программы в сфере  Investor Relations  будут стратегически важными и перспективными для профессионалов ранка ПР.

В         выше   приведенный текс     ставьте            пропущенные            слова:  прямые,

индивидуальные, периодические, хорошим подспорьем, большим минусом.

Заключение

В последнюю четверть ХХ века    человеческая цивилизации   активно и всеобъемлюще смещалась в информационную сторону. Научно - технические возможности средств коммуникаций в виде   стекловолокна, цифровых технологий, современной электроники, космических    спутников связи, всемирной паутины Интернета  создали  не  только  качественно  новый  и  надежный  фундамент  для  их

дальнейшего   совершенствования,  но      и   коренным   образом   воздействовали   на социологию массового сознания.

В конце ХХ века наблюдался феномен новой роли общественного мнения, которую сегодня ни один политик, ни один управленец не может сбрасывать со счетов. Успех той или иной политики, эффективность того или иного бизнеса напрямую связаны с поддержкой их обществом. Желаемая  же поддержка редко когда поступает автоматически, возникает сама по себе. В основном она зависит от     продуманного  и эффективного управления потоками информационного воздействия на людей.

Сегодня журналистско-коммуникационный уклон в деятельности специалистов по связям с общественностью все больше склоняется к социально- управленческому, психологическому направлению в «дирижировании» потоками информации.

Дирижеры это коммутаторы – профессия будущего, статус которой будет постоянно возрастать при продвижении     к информационной цивилизации. Совокупность накопленных в мировой практике принципов, методов, средств и форм влияния на   содержание потоков информационного воздействия людей, их   групп, общественно политических и управленческих образований   является предметом изучения   дисциплины коммуникационный менеджмент, следовательно, она и   будет наукой будущего столетия.

В зарубежной науке и практике из года в год сфера применения усилий специалистов    по  коммуникациям  с  общественностью постоянно  расширяется.  На земле  нашего Отечества  закладываются фундаменты  научных и практических основ по управлению коммуникационными процессами. В решении этой задачи и призвано сыграть свою роль настоящее электронное пособие.

Пенза, январь 2003 года




Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |

Оцените книгу: 1 2 3 4 5

Добавление комментария: