Название: Коммуникационный менеджмент - Рева В.Е.

Жанр: Менеджмент

Рейтинг:

Просмотров: 1495

Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |




2.8. Кто, где, как именно, когда должен это сделать?

2.8.1.  После  уточнения  ситуации,  выполнения  аналитической  работы,  после того, как утвержден стратегический план, сформулированы цели и выбраны средства коммуникации, при  помощи  которых  будет  реализовываться программа,  наступает

момент, когда необходимо переходить к практическим  действиям, направленным на выполнение программы.

Именно тогда и возникают вопросы: кто, где, как именно должен общаться с общественностью,   чтобы   сформировать   нужное   для   организации   общественное мнение, изменить поведение определенной групп людей?

Как свидетельствует мировой опыт, в   реализации   плана коммуникационных действий в последнее время появилось ряд обстоятельств,  знание и учет которых необходим всем управленческим кадрам:

1.Уже  давно  замечено,  что  дела  красноречивее  слов.  Тем  не  менее,  еще  и сегодня находится немало людей, в том числе и среди пиарменов, которые,   к сожалению, считают, что большинство проблем в сферах связей с общественностью можно разрешить с помощью одной лишь коммуникации. Но в то же время известно, что проблемы в данной сфере создаются, как правило, делами, событиями, поступками, а нечем-то сказанным. (Исключением могут быть случаи, когда «что-то сказанное» само по себе становится событием).

Современный уровень развития средств коммуникации требует почти мгновенной реакции на общественные запросы. Дистанция между сообщением и поведением сокращается настолько, что эти акты происходят практически одновременно.

Вывод:            для      эффективной коммуникации          необходимо,  прежде            всего,

определиться, что делать; затем что сказать; и, наконец, как именно это сказать.

Как не вспомнить формулу «деловитость - это единства слова и дела».

ххххххххххххххххххххххххххх

2.8.2. 2. За последнее время специалисты коммуникационного менеджмента накопили огромный опыт использования разнообразных акций и событий для создания благожелательного отношения к организации или отдельным лицам. Для этих целей широко используется метод создания специальных событий. Менеджеры по коммуникациям закладывают создание события в программы, чтобы инициировать новости, особенно в тех случаях, когда повседневная деятельность организации не создают достаточного количества новой информации.

Сегодня все шире получает распространение правило: если новостей нет, их нужно создавать. Так возникают  организованные события, которые уже  и получило свое название – «псевдособытие».

Вывод: процесс  отбора  информации для коммуникации сегодня  управляем, он носит субъективный характер. Индикатором характера события – его спонтанности, подготовленности или трюкачества – выступает главная цель, ради которой оно устраивается. Если такие события, а очень часто это созданное специальное событие, отвечают интересам общественности, они могут упрочить репутацию организации.

2.8.3.    3. Специалист по паблик рилейшнз находится в самой гуще борьбы со словами – семантики – науки о том, что означают слова.

Изучая слова, которые исходят из уст людей на улицах, печатаются в газетах, выплывают с телеэкранов, ПР – специалист должен уловить и затем суметь передать значение этих слов, - не то , что они означают  буквально, а то, какой смысл  в них вкладывается.

Вывод.  От  специалиста  ПР  ожидается  такое  соединения  слов  и  действий, которое позволяло бы свести к минимуму возможное неправильное толкование, объяснило бы при нехватке знаний, и в целом помогло бы избежать путаницы.

ПР – специалистам постоянно приходится принимать решения относительно решения  слов,  поэтому  основополагающие  знание      семантики  невозможно переоценить.   Принятие решение о том, каким словом назвать, например, отказ людей

работать  (забастовка,  прекращение  работы,  проявление  возмущения  работников)

является на самом деле решением в области семантики.

4. Для передачи информации используется не только семантика; широко применяются символы.  Символ – это наглядное и убедительное средство передачи информации одновременно для большого количества людей, находящихся на разных уровнях коммуникационной цепочки. Символы используются с незапамятных времен, поскольку позволяют в сжатой форме донести  сложное сообщение до огромного числа людей. В качестве  самых распространенных символов можно назвать крест и звезду Давида.

Символы, выступая в своего рода аббревиатуры, помогают людям лучше уловить отвлеченные, сложные или  неоднозначные понятия.

Вывод. Специалисты ПР должны добиваться того, чтобы символы были четко различимы, уникальными и соответствовали   характеру организации, которая их использует не стоит забывать и то, что изменение общественного мнения в результате внедрения в общественное сознание новых ценностей, порой приводит к тому, что привычные символы устаревают или приобретают негативный оттенок.

ххххххххххххххххххххххххххххххххххх

2.8.4.   5. Как отмечалось выше,      на        путях информационных потоков бывают помехи и барьеры.

Барьеры, мешающие понять и усвоить сообщение, существуют как у коммуникатора, так и аудитории. Как отмечает Липпман, каждый человек живет в уютном убежище – коконе, который сам себе создал. Этот кокон отделяет человека от беспрерывного потока информации, интенсивность которого постоянно возрастает.

Существуют социальные, возрастные, языковые,  расовые и терминологические барьеры, не говоря уже о политико-экономических. Кроме того,  существует еще один барьер, про которого часто забывают,  а именно - способность аудитории воспринять информацию ограничена. И,  наконец, важно помнить, что существует постоянный фон борьбы за внимание аудитории во всех сферах общественной деятельности.

В  сфере  распространения  информации  больше  всего  проблем  связано  с  тем,  что большая часть аудитории СМИ имеет ограниченный доступ к фактам. При ограниченности   доступа к фактам и с учетом того, что получаемая информация, ставящая своей целью прояснить какой то вопрос, только еще больше его запутывает, не  удивительно, что аудитория в значительной степени полагается на стереотипы, которые создаются в процессе обобщения каких-либо специфических и ярких впечатлений.

«Картинка в наших головах» складывается   в большей степени из того, что мы слышали и видели из СМИ. Стереотипы, следовательно, играют роль защитного механизма,  позволяющего  не  прилагать  дополнительных  усилий,  чтобы  узнать  и понять уникальность и неповторимость каждого отдельного человека, группы или ситуации.

Специалист ПР должен   научиться   распознавать наличие и влияние символов и стереотипов в том, что на первый взгляд кажется противоречием или упрямством.

Для противодействия используются другие     символы, для противодействия стереотипам – другие стереотипы.

У стереотипов есть еще одна сторона. В контексте наличия в обществе множества культур СМИ пытаются вычленить и уважить максимальное число социальных и иных групп, ориентируясь на     разный возраст, пол, сексуальную ориентацию, национальность, весовую категорию и этническую принадлежность. Отсюда их стремление избежать слов и выражений, которые могут задеть представителя каждого из этих меньшинств. Такие попытки   очистить язык от стереотипов не могут не подвергаться критике.

Нельзя допустить, чтобы слова сами по себе стали проблемой для ПР, поэтому пиэрмены должны  в этой области очень тщательно выбирать выражения. В конечном счете,  попытки  очистить  язык,  доведенные  до  крайности,  просто  испортят  язык, заменив эвфемизмами точные и значимые выражения

Выше названы основные, но далеко не все составляющие    на пути распространения сообщения

ххххххххххххххххххххххххххх

2.8.5. Подчеркнем, что  для  пиэрменов  главное не распространение сообщение, а  положительная  реакция  на  него  со  стороны  аудитории.  Многочисленные исследования показывают, что процесс распространение новых идей и признание, принятия их проходит пять стадий:

1. Узнавание. Общественность узнает об инновации и получает общее представление о том, что это такое.

2. Заинтересованность. К инновации проявляют интерес ранние последователи (принимающие инновации быстро, но с осторожностью). Они стремятся получить дополнительную информацию и взвешивают основные достоинства инновации.

3. Принятие решения. После тщательного изучения достоинств инновации в применении к собственной конкретной ситуации потенциальные последователи выносят вердикт — принять или отклонить инновацию.

4.  Применение. Те, кто решились на испытание инновации, применяют ее в своей ситуации, обычно в небольших масштабах. Они начинают интересоваться практическими и техническими вопросами, а также условиями применения.

5.    Подтверждение. Человек либо укрепляется в своем решении принять инновацию,   либо   на   основании   результатов   применения   решение   о   принятии инновации отменяется.

Вопросы для самопроверки знаний

2.8.1. Верно ли утверждение о том,   что   для эффективной коммуникации необходимо, прежде всего, определиться, что  делать; затем что сказать; и, наконец, как именно это сказать?

Да        частично        нет

2.8.2. Отметьте,         какие из названных ниже утверждений имеют отношение к

«методу создание специальных событий»?

-акций и события для создания благожелательного отношения к организации или отдельным лицам.

- если новостей нет, их нужно создавать!

-  организованное событие - «псевдособытие».

Ответ: все три

2.8.3.  Какова роль семантики и символов в организации коммуникационного процесса?

определяющая.          Малая             никакая

2.8.4.  Известно, что на        путях информационных потоков бывают помехи и

барьеры социальные возрастные языковые расовые

терминологические политические экономические

способности аудитории воспринять информацию стереотипы,

При необходимости, исключите неверные барьеры и помехи

Ответ оставить все

2.8.5. Для  пиэрменов  главное не распространение сообщение, а положительная реакция на него со стороны аудитории. Многочисленные исследования показывают, что процесс распространение новых идей и признание, принятия их проходит пять стадий:

1. Узнавание. Общественность узнает об инновации и получает общее представление о том, что это такое.

2. Заинтересованность. К инновации проявляют интерес ранние последователи (принимающие инновации быстро, но с осторожностью). Они стремятся получить дополнительную информацию и взвешивают основные достоинства инновации.

3. Принятие решения. После тщательного изучения достоинств инновации в применении к собственной конкретной ситуации потенциальные последователи выносят вердикт — принять или отклонить инновацию.

4.  Применение. Те, кто решились на испытание инновации, применяют ее в своей ситуации, обычно в небольших масштабах. Они начинают интересоваться практическими и техническими вопросами, а также условиями применения.

5.   Подтверждение. Человек либо укрепляется в своем решении принять инновацию, либо на основании результатов применения решение о принятии инновации отменяется

Всегда ли в коммуникационном процессе присутствуют эти пять стадий?

ДА      НЕТ




Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |

Оцените книгу: 1 2 3 4 5

Добавление комментария: